- Нина Ивановна, как отразилась рекапитализация на работе "Укргазбанка"?
- После рекапитализации "Укргазбанка" его уставный капитал составил 3,8 млрд грн. В рамках программы государственной рекапитализации крупнейшим акционером банка с 16 июля 2009 г. является государство в лице Министерства финансов с долей 81,6% акций, а совсем недавно, в декабре 2009 г., государственная доля в уставном капитале АБ "Укргазбанк" увеличилась до 87,72% путем приобретения акций дополнительной эмиссии Банка на сумму 1,9 млрд грн. Это является доказательством серьезности намерений главного акционера Банка превратить "Укргазбанк" в мощный государственный банк. Как отметил председатель правления "Укргазбанка" Александр Морозов на пресс-конференции в Кабинете Министров Украины: "Главной задачей рекапитализации является повышение финансовой устойчивости банка, но мы уже достаточно устойчивы, чтобы планировать и развитие". Неоспоримое преимущество, которое получил банк - это возможность участвовать в государственных программах, связанных с завершением строительства жилья для населения, поддержкой развития приоритетных отраслей экономики, восстановления молодежного кредитования. Статус государственного является очень весомым аргументом для клиентов и партнеров финучреждения. Если проанализировать работу госбанков в период кризиса, то можно сделать соответствующие выводы. Каких бы то ни было заметных сбоев в их работе не было. Поэтому гарантия государства на сегодняшний день будет лучшей рекламой для нашего банка.

- Вопрос доверия населения банкам является одним из самых актуальных на текущий момент. Насколько рекапитализация банка отражается на возобновлении доверия?
- Первый транш рекапитализации Банка, полученный летом 2009 года, дал свои результаты, увеличив уверенность клиентов в финансовой стабильности финучреждения. Банк постепенно, но уверенно возоб-новляет свои докризисные позиции. Наилучшие этому доказательства это то, что после рекапитализации каждый месяц нам доверяют свои сбережения более двенадцати тысяч вкладчиков. За период с первого июля по первое декабря Банк заключил более 60 тысяч депозитных договоров с физическими лицами на общую сумму 2 млрд 577,7 млн грн. Тот факт, что доля досрочно расторгнутых депозитных договоров составляет всего 0,5%, говорит о том, что доверие к банку возобновлено. Такой именно показатель мы наблюдали и в обычные, "докризисные" времена. Также стоит отметить, что в банк вернулось свыше 2,5 тысячи "старых" клиентов, которые забирали свои средства в период с марта по июль текущего года. Общая сумма возвращенных ими в "Укргазбанк" средств составляет 83,3 млн грн. Ежемесячно через сеть собственных банкоматов, которая насчитывает свыше 590 единиц, "Укргазбанк" выдает около 265 млн грн. Это почти 9 млн грн в сутки. Наличие денег в банкоматах постоянно отслеживается, а бесперебойность работы банкоматов "Укргазбанка" составляет 97,5 %. Это один из показателей, который четко указывает на стабильность и надежность нашего банка. За период с 01.07.2009 по 01.10.2009 на обслуживание в "Укргазбанк" привлечено 508 клиентов - юридических лиц, из которых 449 принадлежат к сектору малого и среднего бизнеса. Увеличение клиентской базы как юридических, так и физических лиц - наглядный пример доверия клиентов финансовому учреждению.

- Какие депозитные программы пользуются особой популярностью в последнее время?
- Учитывая сложившуюся предвыборную ситуацию, клиенты осторожно относятся к размещению свободных средств на длительные сроки. Многие оформляют вклады на срок 1-3 месяца. А "хитом продаж" является депозитная карта "ПроЗапас"! Карточный счет "ПроЗапас" разработан и внедрен в "Укргазбанке" в феврале текущего года. Это своеобразный аналог депозитного счета, который не имеет никаких ограничений по срокам и сумме снятия средств. За период с февраля по октябрь 2009 года данным продуктом воспользовалось порядка 9,5 тысячи клиентов. По состоянию на конец октября остаток средств на счетах "ПроЗапас" в гривневом эквиваленте составлял более 90 миллионов гривень. Наибольшим преимуществом данного продукта является капитализация процентов, то есть проценты начисляются не только на вклад, но и на проценты, начисленные раньше. Кроме того, карточкой можно рассчитываться в торговых сетях и платить за услуги не только в Украине, но и за рубежом. Кроме депозитной карты "ПроЗапас", для своих частных и корпоративных клиентов Банк разработал около 20 видов депозитных программ. Каждая из них обладает особенностями и преимуществами, удовлетворяя потребности людей разных профессий, образа жизни, достатка. Вкладчиками "Укргазбанка" являются не только предприниматели и руководители предприятий, но и пенсионеры, работники сферы образования и даже молодые родители, решившие обеспечить достойное будущее подрастающему ребенку. Депозитный вклад в "Укргазбанке" - это стабильный процент и гарантия возвращения вклада, которая подтверждается государством и Фондом гарантирования вкладов физических лиц, участником которого является наш Банк.

- Ряд банков в настоящее время предлагают процентные ставки 25% годовых и выше. Как Банку удается конкурировать, предлагая ставки по депозитам в гривне до 23,5% годовых?
- Хотелось бы отметить, что сегодня "Укргазбанк" не предлагает своим вкладчикам "заоблачные" проценты по депозитам. Всем известно, что высокие проценты - это большой риск. Наши вкладчики - прагматичные люди. Сегодня они во многом руководствуются принципом: "Сначала сохранить, а уже потом - преумножить". Сейчас наш Банк оптимально совмещает вполне рыночные и выгодные процентные ставки по депозитам с гарантией надежности работы банка. Именно эти факторы, по нашему мнению, и являются залогом увеличения клиентской базы банка. Многие клиенты, пытаясь защитить свои средства от инфляции и резких перепадов курсов иностранных валют, размещают свои сбережения на депозит "Золотая гарантия". Это вклад в безналичном золоте от "Укргазбанка" остается самым выгодным предложением на рынке. Открыв вклад сегодня, вкладчик получает 4,75 - 5,75% на сроки от шести месяцев до двух лет. Кроме того, следует учесть, что кроме процентов по вкладу клиенты получат доход, связанный с ростом стоимости самого золота, а только за 2009 год его цена выросла более чем на 30%. По истечении срока депозита металл можно получить в виде слитка либо продать по текущей стоимости тому же банку. Причем разница между ценами покупки безналичного золота будет значительно меньше, нежели слитка. Учитывая же рост стоимости золота на мировом рынке, фактическая доходность по вкладам в золоте - вне конкуренции. На протяжении последних лет золото демонстрирует свою безальтернативность как инвестиционный инструмент. За период с 2004 по 2009 годы стоимость металла увеличилась более чем на треть. Инвестировать в банковский металл всегда было выгодно. Золотой депозит особенно подойдет, например, тем, кто хочет обеспечить стартовый капитал своим детям или внукам. Инвестиции в золото следует делать на длительный срок - от года и больше. Учитывая мировую динамику роста цен на золото, можно с уверенностью сказать, что через пять-семь лет его стоимость значительно вырастет. Ведь драгоценного металла в природе становится все меньше, да и добывать его все труднее.

- В последнее время банки активно занялись привлечением пенсионеров на обслуживание. Какие преимущества в обслуживании пенсионеров предлагает "Укргазбанк"?
- По результатам конкурсного отбора банков, который проводил Пенсионный Фонд Украины, "Укргазбанк" в очередной раз выиграл тендер и подтвердил свой статус банка, который может осуществлять пенсионные выплаты и выплаты финансовой помощи. Открыв пенсионный счет в нашем банке, клиент получает значительные преимущества в обслуживании. В частности, банк насчитывает высокую процентную ставку на остаток средств на картсчете - 16% годовых. Также, если клиент открывает в банке депозитный вклад, ему банк в виде бонуса увеличивает процентную ставку на 0,5%. Несомненным преимуществом является и то, что получать пенсию можно не только через отделения и банкоматы "Укргазбанка", но и в банкоматах банков-партнеров, которых у банка более 30, в т.ч. это такие крупные системные банки, как "Ощадбанк", "Укрсоцбанк", "Правэкс-Банк" и др. Открыть такой счет можно в любом отделении нашего банка, предоставив паспорт, идентификационный код и пенсионное удостоверение. Также "Укргазбанк" предлагает открыть пенсионный счет военным пенсионерам. "Укргазбанк" сотрудничает с Пенсионным Фондом Украины с 2001 года. На сегодняшний день преимущества получения пенсии в "Укргазбанке" ощутили порядка 25 тысяч пенсионеров.

- Снижение качества кредитного портфеля наверняка коснулось и "Укргазбанка". Каким образом в условиях финансового кризиса Банк находит компромиссы в работе с заемщиками, которые не могут своевременно в полном объеме выполнять свои обязательства перед банком?
- "Укргазбанк" имеет незначительный процент проблемных кредитов, который во многом обусловлен не только реализацией взвешенной и сбалансированной кредитной политики банка, но и целенаправленной, комплексной работой с должниками. Мы понимаем всю сложность ситуации и ведем постоянный диалог с заемщиком. Помимо уже ставшей популярной программы "Кредитные каникулы", которая позволяет клиенту оплачивать в течении 12 месяцев только проценты по кредиту, а сам кредит погашать равными платежами уже начиная с 13-го месяца данной программы, банк внедрил в последнее время обновленную программу "Смена валюты кредита", которая снижает финансовую нагрузку на заемщика и исключает риск дальнейшего роста курса доллара для тех заемщиков, которые имеют валютные кредиты. Ну и конечно же, самая интересная программа для заемщиков, которые не могут своевременно оплачивать кредит и хотят продать залоговое имущество - это программа, которая позволяет перевести обслуживание кредита на третьих лиц. При этом в большинстве случаев новому владельцу, соответственно, продается и предмет залога. Другими словами, сегодня, к примеру, находящийся в залоге "Укргазбанка" автомобиль или дом можно продать новому владельцу, который в дальнейшем будет обслуживать кредитный договор. Данная программа уже показала свою действенность и эффективность. Сегодня получить кредит в любом банке, например, на автомобиль, очень непросто. Да и там, где это возможно, - ставки значительно выше, чем несколько лет назад. А по нашей программе можно переоформить кредит на условиях двух-трехлетней давности. Это своеобразный кредит на б/у автомобиль на очень привлекательных в сегодняшней ситуации условиях, т.е. кредит будет в гривне под 16-18% годовых! "Укргазбанк" всегда стремится идти навстречу своим клиентам, и уже с декабря мы возобновили кредитование физических и юридических лиц под залог депозита, недвижимости, автотранспорта и оборудования.

- Беззалоговые кредиты банк планирует выдавать в ближайшее время?
- Только владельцам зарплатных карт "Укргазбанка", в виде овердрафта на зарплатную карту. Опыт работы показал, что низкая доля беззалоговых кредитов дала нам высокое качество кредитного портфеля.

- В связи с резким снижением активных операций Банк как-то пересмотрел свою работу с физическими лицами? Можно ли отметить какие-то банковские продукты, которые стали пользоваться большей популярностью?
- Конечно, кризис внес свои коррективы в работу банков. Сейчас, когда миллионы украинских граждан работают за пределами нашей страны, материально поддержать свою семью, помочь сыну-студенту или маме-пенсионерке можно с помощью денежных переводов различных платежных систем.

- Услуги каких операторов рынка предлагает "Укргазбанк"?
- "Укргазбанк" предлагает своим клиентам программы переводов системы "MoneyGram", а также российских операторов "Unistream", "Contact", "Leader", "Anelik", до конца этого года планируем подключиться к системе "Золотая корона", а в первом квартале 2010 года банк возобновит работу с самой популярной системой переводов "Western Union".

- Ваш банк является прямым агентом по всем системам переводов, с которыми работает. Скажите, это дает вам какие-то преференции?
- Единственное наше преимущество при работе с этими сетями в том, что мы работаем с ними напрямую, без посредников. Но вот то, что мы занимаем лидирующие позиции среди банков Украины по объему оборотов денежных средств по этим "переводным" системам, это заслуга наших клиент-менеджеров. Они за последние два года сократили время обслуживания клиентов более чем в два раза. Именно качество обслуживания и быстрота получения денежного перевода позволило "Укргазбанку" в прошлом году занять долю рынка по выплатам переводов в системе "Contact" на уровне 19%, а по "Leader" - 30%.

- Можно ли на основании этого сказать, что политика банка будет пересмотрена больше в сторону работы с физическими лицами?
- Банк продолжает оставаться универсальным, поэтому мы в равной степени уделяем внимание как работе с физическими лицами, так и с юридическими. Более того, в последнее время банк активно проводит работу по привлечению на обслуживание клиентов юридических лиц и частных предпринимателей, а также крупных государственных корпораций. В последнее время с банком начали сотрудничать такие предприятия, как НАК "Нафтогаз" и его дочерние компании, несколько ТЭЦ, в т.ч. по Луганской области - Северодонецкая и Лисичанская ТЭЦ, ОАО "Луганскгаз" и его 16 структурных подразделений по области, Луганское производственное управление магистральных газопроводов, Северодонецкое производственное управление подземного хранения газа управления магистральных газопроводов "Донбасстрансгаз". С рядом других крупных государственных предприятий сейчас ведутся переговоры по переходу на обслуживание.

- Банк традиционно был ориентирован на работу с крупными клиентами, а каковы перспективы работы с малым и средним бизнесом?
- За последние годы мы наработали достаточно большой опыт сотрудничества с малым с средним бизнесом, и продолжаем работать в данном направлении, предлагая для каждого типа клиентов свои программы и различные тарифы, ориентированные на работу как крупного клиента, так и мелкого. На сегодняшний день в банке стартовали два новых акционных предложения. "Укргазбанк" предлагает воспользоваться эксклюзивным условием обслуживания зарплатного проекта в рамках акции "Работаем вместе!", которое позволяет значительно сократить комиссионные расходы предприятия или организации за зачисление средств на карточные счета. Комиссия Банка за зачисление средств составляет 0,01% от суммы перечисления в течение 90 календарных дней от даты подписания соответствующего договора. Новые клиенты АБ "Укргазбанк" имеют возможность открытия и обслуживания счетов по акционному тарифному пакету, если одновременно с представлением Заявления на открытие текущего счета подключаются к системе "Клиент - Интернет-банк". Открыв счет в АБ "Укргазбанк", клиент получает оптимальный набор финансовых инструментов для бизнеса по специальным акционным тарифам: открытие текущего счета и подключение к системе "Интернет-клиент-банк" всего за 1 гривню! Так что, как видите, мы не стоим на месте!

- Луганский филиал "Укргазбанка" является в своей системе лидером по многим банковским программам. Как удается филиалу, работая далеко в не самом благоприятном для банковской деятельности регионе, добиваться таких результатов?
- Мы действительно за последние 4 года дважды в системе награждались почетным званием "Лучший филиал" - в 2006 году и в уходящем 2009 году. Притом, если Вы посмотрите статистику по Луганскому региону, то мы и здесь являемся лидерами. Так, в 2009 году, в период кризиса, мы практически каждый месяц входили в тройку лидеров по остаткам на счетах юридический лиц и в пятерку по остаткам на счетах физических лиц. Т.е. лидерами мы были по тем банковским программам, которые показывают доверие клиентов к банку. По состоянию на 01.12.2009 года в Луганском филиале обслуживаются более 2000 юридических лиц и частных предпринимателей, более 7,5 тысячи вкладчиков, более 5,5 тысячи пенсионеров получают пенсию через наши отделения по области, а держателей наших платежных карт в Луганской области более 46 тыс. человек.

- Недавно появилась информация о том, что "Укргазбанк" является одним из наиболее информационно прозрачных банков в Украине?
- Да, это так. Служба рейтингов корпоративного управления Standard & Poor's сообщила о результатах исследования информационной прозрачности 30 крупнейших украинских банков. Согласно опубликованным данным, "Укргазбанк" с показателем 66,2% вошел в тройку наиболее информационно прозрачных финансовых учреждений Украины.
В одном из интервью Председатель Правления "Укргазбанка" Александр Морозов сказал: "Политика открытости и транспарентности была и остается основополагающей в нашей работе. Мы открыты как перед клиентами, так и перед партнерами по бизнесу. Уже второй год подряд банк демонстрирует показатели информационной прозрачности, находящиеся на уровне ведущих европейских компаний. Считаем важным, что наряду с размещением информации в специализированных изданиях и на официальном сайте, информация о работе банка должна быть доступна для широкого круга пользователей. Именно поэтому мы уделяем особое внимание освещению нашей работы в средствах массовой информации. Так, с начала года в СМИ было размещено более 20 000 сообщений о работе "Укргазбанка", из них более 9000 инициировано нами самостоятельно. Данные цифры также говорят о том, что мы стараемся быть максимально ближе к нашим клиентам и партнерам".

- Ранее "Укргазбанк" активно принимал участие в благотворительных программах. Сохранилась ли эта традиция после того, как банк стал государственным?
- Конечно. В "Укргазбанке" широко практикуются программы корпоративного волонтерства. Сотрудники банка активно принимают участие в помощи детям с онкологическими заболеваниями, а также сиротам и детям с психическими и физиологическими отклонениями в развитии. Многие работники банка, отчетливо понимая, что в это трудное время есть люди, которым значительно хуже, чем другим членам нашего общества, продолжают оказывать благотворительную поддержку, исходя из собственных, пусть и не таких больших, доходов. Нужно заметить, что участие в подобном движении принимает как руководство "Укргазбанка", так и рядовые сотрудники банка. География такой помощи охватывает почти все регионы страны. Сегодня в "Укргазбанке" корпоративное волонтерство уже стало доброй традицией. Совместными усилиями сотрудников в рамках ежегодной акции милосердия "От сердца к сердцу", которая проходила в канун Дня Святого Николая, банк осуществил поддержку Луганского детского дома №1 и Луганского областного дома ребенка №2, где находятся около 180 ребят. Уже второй год подряд наши сотрудники собирают для воспитанников этих интернатов игрушки, детские книги, приобретают на собранные деньги сладости для малышей. Активно помогают детям-сиротам и дети наших сотрудников. Воспитывая в наших детях чувство социальной ответственности и прививая желание творить во благо и дарить другим радость, в сентябре мы провели акцию "Дети укргазбанковцев - детям-сиротам ко Дню знаний". Вместе со своими родителями дети приобретали для воспитанников Луганского детского дома №1 необходимые школьные принадлежности. Мы и дальше планируем провести целый ряд волонтерских акций. Конечно, это будут не самые большие филантропические проекты в нашей стране. Но, видя, как нас встречают дети, с каким искренним удовольствием они принимают подарки, мы всё больше убеждаемся в том, что делаем правильно. Такие акции просто необходимы! И самое главное, что они необходимы не только детям, но, в первую очередь, нам самим, ведь помогая сиротам и инвалидам, мы становимся светлее! Ведь всегда приятно делать добро!

- И напоследок, хотелось бы услышать пару слов о том, с каким настроением "Укргазбанк" входит в 2010 год и что бы Вы пожелали нашим читателям?
- Экономические трудности, с которыми столкнулась вся страна в целом и банковские учреждения, с одной стороны, были нелегким испытанием, а с другой - возможностью доказать свой профессионализм и надежность. Перед банкирами Украины возникли довольно емкие и нелегкие задачи: стабилизировать работу финансовых учреждений, сохранить деловую репутацию, не подвести клиентов и партнеров. Но практика показала, что даже самые непростые задачи выполнимы, если за их решение берутся профессионалы. Я благодарна всему коллективу Луганского филиала "Укргазбанка" за настойчивую и плодотворную работу на протяжении всего года. Сегодня благодаря его усилиям мы можем сказать, что наш банк не только преодолел довольно непростой период, но и добился значительных успехов. Приятно, что Новый 2010 год мы встретим с очередными достижениями и успехами в работе. Справившись с неурядицами, которые повлек за собой финансово-экономический кризис, "Укргазбанк" лишь окреп и аккумулировал свои ресурсы. Мы с уверенностью смотрим в будущее, ожидая, что наступающий год станет очередным годом успеха в истории АБ "Укргазбанк". А всем читателям вашей газеты, среди которых наверняка есть и наши клиенты, хотелось бы пожелать, в первую очередь, здоровья, семейного благополучия и уверенности в завтрашнем дне, а что касается работы с финансами - то "Укргазбанк" всегда готов стать вашим надежным финансовым партнером.
С Новым 2010 годом и Рождеством Христовым!